UX Mining
System do weryfikacji łatwości obsługi i intuicyjności systemów IT samorządów oraz przeprowadzania badań społecznych.
Opis rozwiązania
Większość mieszkańców Polskich gmin nie korzysta z lokalnych systemów informatycznych. Problemem jest przede wszystkim źle zaprojektowany interfejs użytkownika takich systemów (np. do rezerwacji wizyty w urzędzie, wypełnienia wniosku online czy napisania petycji). Obecne systemy są trudne w obsłudze, co sprawia że mieszkańcy wolą udać się do urzędu fizycznie powodując tym samym kolejki i wydłużanie procesów.
UX Mining minimalnym kosztem wykrywa błędy użyteczności systemów IT i rekomenduje poprawki, które znacząco zwiększą użycie systemów online przez mieszkańców. Produkt umożliwia na samodzielne i efektywne prowadzenie moderowanych testów użyteczności oraz wywiadów pogłębionych. Nasze rozwiązanie zawiera prosty interfejs do prowadzenia badań użyteczności online, w którym badana osoba udostępnia swój ekran i wykonuje zadania poprzez realizację akcji w samorządowych aplikacjach. Połączenie zadań z zadawaniem pogłębionych pytań przez moderatora pozwala w punkt zidentyfikować kluczowe problemy i rekomendacje popraw. Wyniki mogą być eksportowane do formatu Excel, co znacznie przyspiesza prace badawcze.
Dzięki produktowi UX Mining, samorząd otrzymuje pogłębioną wiedzę na temat użycia lokalnych aplikacji, ich problemów i prawdziwych opinii mieszkańców. Dzięki automatyzacji procesów analitycznych, znacząco przyspiesza proces badawczy oraz sprawia, że jest on znacząco tańszy. UX Mining stanowi jako produkt również centralną bazę wiedzy dla samorządu, przechowując zebrane dane i nagrania z przeprowadzonych testów.
Widzimy potencjał w testowaniu stron internetowych i projektowaniu ich w taki sposób, aby każdy użytkownik mógł w pełni się po nich poruszać i korzystać z różnych usług urzędu bez wychodzenia z domu. UX Mining wspiera w badaniach UX procesów cyfryzacji usług gminy, tak aby samorządowe rozwiązania IT były chętnie wykorzystywane przez mieszkańców.
Parametry produktu
-
Integracja z innym oprogramowaniem (API) Tak
-
Kopia bezpieczeństwa danych Tak
-
Możliwość rozbudowy według potrzeb Tak
-
Możliwość zarządzania dostępem i przypisywania ról Tak
-
Obsługa klienta w j. polskim Tak
-
Oprogramowanie wymaga dodatkowego sprzętu po stronie samorządu Nie
-
Zgodność z normą ISO 27001 Tak
Funkcjonalności
- Możliwość przeprowadzania wywiadów i testów moderowanych oraz ich nagrywanie
- Analiza danych jakościowych
- Możliwość dzielenia się wynikami za pomocą linku oraz eksportowanie danych do pliku Excel
- Rekrutacja partycypantów do badań użyteczności czy opinii publicznej
- Identyfikacja wymagań nowych systemów IT w celu napisania przetargu
Korzyści
- Wykrycie błędów witryny czy aplikacji
- Analiza czynników powstrzymujących użytkowników przed skorzystaniem z usługi online
- Ułatwienie i przyspieszenie komunikacji wewnątrz samorządów, jak i z mieszkańcami
- Rekomendacje zmian mających na celu zwiększenie konwersji
- Zwiększenie użycia lokalnych systemów IT przez mieszkańców
- Zmniejszenie kolejek w placówkach urzędowych
- Efektywne i zrównoważone wdrażanie innowacji do samorządów
